Política de Privacidade

Esta política explica como o NukleoA trata dados pessoais no site nukleoa.com.br e no sistema app.nukleoa.com.br, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quem é responsável pelos dados

Para os dados de cadastro de quem contrata o NukleoA (escritórios de despachante e seus usuários), o NukleoA é o controlador. Para os dados que cada escritório cadastra sobre os próprios clientes (nome, CPF, contato, veículos, documentos e ordens de serviço), o escritório é o controlador e o NukleoA atua como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções do escritório.

Quais dados tratamos

• Cadastro do escritório e dos usuários: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e senha (guardada apenas de forma cifrada, nunca em texto).
• Dados dos clientes do escritório: nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, veículos (placa, Renavam, chassi), documentos enviados e o histórico das ordens de serviço.
• Consultas veiculares feitas pelo escritório e seus resultados.
• Pagamentos: valores e situação. Os dados de cartão vão diretamente para o Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores.
• Registros de acesso e segurança: endereço IP, navegador, data e hora dos acessos e das alterações feitas no sistema.
• No site: cookies, conforme a Política de Cookies, e as mensagens enviadas no chat ou no formulário de contato.

Para que usamos

• Prestar o serviço: ordens de serviço, clientes, veículos, financeiro, consultas e portal do cliente (execução de contrato).
• Cobrar e emitir comprovantes (execução de contrato e obrigação legal).
• Proteger contas e o sistema contra acessos indevidos e fraudes (legítimo interesse e obrigação legal de guardar registros de acesso).
• Atender pedidos de suporte e responder contatos.
• Medir o uso do site e melhorar anúncios, somente com o seu consentimento.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço:

• Google Cloud, onde o sistema e os backups ficam hospedados, em São Paulo (Brasil).
• Mercado Pago, para processar pagamentos.
• Provedores de consulta veicular e portais dos órgãos de trânsito, quando o escritório faz uma consulta ou operação.
• Provedor de e-mail, para enviar convites, confirmações e recuperação de senha.
• Google e Meta, para medição do site, somente se você aceitar os cookies de análise e marketing.

Também podemos fornecer dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Por quanto tempo guardamos

• Enquanto o escritório usar o NukleoA, os dados ficam disponíveis para ele.
• Clientes de um escritório que ficam 5 anos sem nenhuma atividade (sem ordens de serviço, pagamentos, documentos ou acesso ao portal) têm nome, CPF, contatos e endereço anonimizados automaticamente. O histórico financeiro das ordens de serviço é mantido sem identificar a pessoa.
• O escritório também pode anonimizar um cliente a qualquer momento, a pedido dele.
• Registros de acesso são guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Backups diários do banco de dados são apagados após 30 dias.

Como protegemos

• Conexão sempre criptografada (HTTPS).
• Senhas, tokens de acesso e credenciais de integração guardados de forma cifrada.
• Cada escritório só enxerga os próprios dados, e cada usuário só acessa o que o perfil dele permite.
• Verificação em duas etapas disponível, bloqueio após várias senhas erradas e registro de auditoria das alterações.
• Servidores sem acesso público direto e backups com acesso restrito.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Se você é cliente de um escritório de despachante, faça o pedido primeiro ao próprio escritório, que é o responsável pelos seus dados; nós ajudamos o escritório a atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão avisadas no sistema.

Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para contato@nukleoa.com.br.